产品定义的而是由用户反应决定的J9真人游戏第一品牌企业不是由

　　再比如阳台场景□●▪。最初用户只是把洗衣机放在阳台☆▪□☆●•，但现在需求多样化了◆•◇○。有人想要健身阳台•☆▷••，有人想要喝茶阳台•▼□▲=，甚至是绿化阳台等等☆★▼。海尔通过产品配套■•…，就能满足这些个性化的需求-■◇。

　　比如•●▼◇◇△，海尔最重要的管理模式创新是□•…▪★“人单合一=▪•”●●。人◆▷○●，指的是企业员工▲◁◆□；单▪◆，指的是用户需求▲-。--…•◇•“人单合一••▷”就是让企业员工和用户需求连成一体▷□▷；赋予员工自主决策的权力◇◁▼，让每个员工都直接面对用户■◁▲，为用户创造价值◁=•●•…。这就体现了要与用户深度接触▽◁•、随时适应市场变化的特点-◁●。

　　你可能知道-▷-◁▷，在上海的海尔体验中心○▽△=▼，这说明用户愿意为完整的生活体验买单☆▽◆•。它要求企业尽量贴近用户-…▽◇▪◆，企业只有通过生产高质量的产品◇•▪，那么◆▼…★，而是由用户定义的□-。才能持续赢得用户□△•…J9真人游戏第一品牌企业不是由。

　　与其他企业竞争△□▪，而海尔追求的是与用户•••☆“零距离•◆▽”▷▽■△，而不是像丰田一样追求极致的质量呢○▲？为什么海尔要强调与用户的联接☆●◁，强调把产品质量做到极致=◁…！

　　当然☆=•，▷▼▼◆“人单合一•☆◇▷▼-”要想发挥作用J9真人游戏第一品牌=▷○▽◁，光有理念和目标还不行……▷，还必须通过具体的组织架构来实施▽▼…•，在这方面海尔也做了很多努力和尝试●△△▽。

　　比如青岛有一家量子小店●☆，店长是个▽△□=△，熟悉社区环境▼●○▽•。有一天凌晨2点▼◁•△，一位女用户家里水管爆裂•△…，向他紧急求助○△…=…▽。尽管时间很晚▷▼★…，店长还是赶到她家◁•□☆▷，修好了水管▼★。这位女士之所以那么晚敢给他打电话◁-◁★■，就是因为认识他•◁△▲、信任他▼☆◇•◁。上海有一个独居老太太◁▼•☆=▲，甚至将家里的钥匙交给量子小店的店长•…▪，因为她的子女不在身边▷△▽☆○，家里有什么事第一个想到的就是他◁▲◇▪•。这种信任关系不仅帮助企业了解用户的潜在需求☆◁•，能够及时提供个性化的解决方案•○…-◇，并且还为未来提供更多服务奠定了基础•●。

　　因此海尔又提倡另一种营销方式——场景化定制●•，它可以把多个产品组合在一起☆◇□●□★，围绕用户需求构造出新的场景▽•★▽◆，把用户需求转化为新的商业模式▷◁▽○▼…。

　　举个例子☆■-□◆■。海尔曾经把自己的冰箱分成四类◇○，A类产品最赚钱=•★，B类产品次之▲□•▪■，C类产品是不亏损的▽★▼…●，D类产品是不赚钱的◆◇。这样的话◁▼，销售人员可能光卖A类◆•◇●○•、B类产品▽○●，不卖C类○■▽▼★▲、D类产品◇○=□△。那么谁来承担责任呢▪■◇□？首先是研发人员和企划人员●◆★。因为产品是他们做出来的■▲，在推向市场的时候▪▲，调研报告说一定赚钱◆☆□；但推到市场后没有人买-□★▷，他们就要承担损失●☆■•=。营销人员也一样○◇□●▽，他不是卖得动就卖☆★，卖不动就降价○★，而是货进了以后▽▽•▷…◇，如果形成库存▷◆○◆◇，他就要负责★▷◁•。这样研发◁◁▪◆、制造▼▪▷•▼…、营销三个部门就绑在了一起★=★，直接面对市场-△…◆▷，接受用户的检验◁▪▽△•。用张瑞敏的话说○○•▽，就是把使用胡萝卜和大棒的权力都交给用户▽…◆。

　　比如△•▲，海尔的▷▪☆◇◆“量子小店-▪■”并不直接销售产品▽●☆◁•◁，而是提供多种服务场景•●▪▼。之所以叫★□-●◁“量子小店▼-▽▲”☆☆，是因为量子的特性是不确定性▲●◆☆，代表用户需求的变化和不可预知••○。企业要与用户持续互动▷▼…●，才知道用户真正需要什么◁△•★▲★。这种小店通常面积不大…◇□，设在社区里▷▼△•◇○产品定义的而是由用户反应决定的，它不摆放产品☆▽◆◁★，但用户可以通过大屏幕查看服务场景▽◇。在用户需要的时候…●▽●▽-，店铺可以随时提供个性化的服务和解决方案•▷。

　　说到这儿可以小结一下◇-□•▪。海尔对待用户需求有三个努力方向▪•○：一是尽量贴近用户▼◇☆-，从追求高质量的产品到建立零距离的关系▼★★•；二是场景化定制▽▪◆•-◆，从满足用户的单一需求到提供完整的体验★○★；三是动态地满足需求-□☆▪，把一次性的交易变成长期•▷☆◇、终身的用户●◇○●=。

　　根据用户反馈不断调整自己○▽。过去人们通常认为•□▷■▷，而盯着用户的需求…•••，它不是卖单个的冰箱★=-☆●、洗衣机☆▷◇，包括厨房◇○△••◆、浴室的智能设备□◁▷◇。▼◁“智慧家庭△▷•◁▪◇”更是一个典型的家电应用场景★▲○☆◇。而是涵盖了各种生活场景○★☆，再比如□☆-☆…。

　　说到用户需求◇■▷▼▲，做企业没有不重视的J9真人游戏第一品牌☆□•。因为用户是企业收入的来源◆○■-★▽，企业只有通过满足用户的需求才能生存…▽•◁☆。不过更重要的问题在于◇▪=，企业怎么才能动态地◆▽-■★▪、持续地发现和满足用户的需求★•◇？以海尔为例来谈谈这个问题☆▪▽◇▽。

　　总之•○，企业的存在不是为了打倒竞争对手-◆▽，而是为了满足用户需求◇●□○•。但是企业永远不知道用户到底有哪些需求▷☆，所以就要不断去和用户交互■★▽。这就是张瑞敏所说的○▪=“没有对手▽○=●●，只有用户▽●•◇=▽”●◇•△▲。当企业把所有关注点都放在用户身上时▷○，市场也会给出应有的回报□▲▽○…。到2021年底◇□○◁▪▽，海尔旗下孵化的加速成长企业有183家▼▷，准备上市的有18家◁●•，已经产生了5家独角兽企业…★▪-▷、4家上市公司★◁★。这可以说就是海尔推行-□▼◆■“人单合一•▼▪●”▽◁◇•，密切接触用户▷-，不断适应市场变化带来的成果▼=△■◇•。

　　企业不应该盯着谁是自己的对手-▷◆•，通过与用户互动来适应市场的变化☆■•◁。丰田的全面质量管理追求的是=…•▲○“零缺陷•■☆◆”□-▽▷▽，平均每个顾客购买场景的消费额高达二十多万元=★●■？但企业不是由产品定义的•△□◁◁★，这种◆…-★▼▲“一站式•△△”解决问题的场景定制能给用户带来极大的便利-▽•。

　　因为时代变了☆◇。在工业革命时期◇●■◆…-，企业的目标是把产品做好◁○●=■▪，那时候高质量产品就是用户满意的保证•◆。但在信息时代■●★▲，用户不仅看重产品的功能和质量▼▪▪…，更看重产品带来的体验◁▷。比如-▼△，现在的用户不只是买一台冰箱…▷▽▲◆▽，他们希望这台冰箱能连接有机食品供应商□▽=◇○•，帮他们提供健康的饮食方案★☆…◆▽。这时候如果企业仍然只关注产品本身★▼△△，可能就会像很多日本企业一样■○=•●，尽管质量优秀●●•，在市场上却越来越难◁▪。

　　通过场景化定制•=•…▷=，企业从单纯提供产品转向提供完整的体验J9真人游戏第一品牌◁◆☆□。不仅如此▽▽▪，它还建立了一个能够持续跟踪用户需求的机制★●○▪，能更好地发现和满足动态的需求☆=◁▼○○。

　　那么▪▷▼“人单合一…=▲-”具体怎么做呢◆▼◆▽△？要知道•△=，○▷▪☆▪☆“人单合一●=-◇•◇”是为了对抗○▽●▽▼“大企业病★▲▼▽☆•”而提出的◁◆=▪◇◁，因此基本思路就是尽可能减少管理层级★☆☆■★。它与传统管理模式最大的区别就在于■●…◆☆，它要打破企业与市场的边界●▼◁▲，让每个员工都变成企业内部网络和外部市场的联接点★◆。换句话说◆○◁◆，不仅销售人员要直接面对用户••▪-▲▼，企业内部的不同岗位和部门之间也是彼此的用户◇…，用交易的方式来驱动管理•▪▷☆□◆。这样企业就没有了内部和外部之分◆●▼●，而是变成了一个与市场联接的生态组织◁=◇★●○。它能让所有人都感受到市场的压力…▲○•，促使所有部门围绕用户需求展开工作△●。

　　◇▷•=“人单合一▪◁•■”是怎么产生的呢▲•▽•=△？企业很难长期生存=◁▲，往往发展到一定高度就会走下坡路▪•☆☆▷九游会梦幻小精灵，，甚至换一个接班人就不行了▷▽•-▪，海尔也会出现这样的问题△○，因此必须破除金字塔式的管理结构▼★▪，变成一个生态系统▲◆▲▷△，这样不管交给谁来管理…-=■△，也不管谁来接班◁…，系统都会继续运行下去=●■★●•。

　　比如▲●▽●，海尔的衣联网原本只卖洗衣机△◆…=，但现在已经整合了13个行业的产品和服务▲▷▲◆◇◇。用户不仅在上面买洗衣机…▲，还买衣服…☆▪△●、鞋子☆…☆○◇、洗涤剂等等▷■□○。因为衣联网会告诉他▼▽，什么衣服适合用什么洗涤剂□…◆▲，什么洗涤剂适合用什么洗衣机等等☆=★，这大大提升了用户的体验○▼。